FAQ

Onze maten zij geen standaardmaten. Uit ervaring weten we dat onze kledingstukken klein tailleren. Schoenen tailleren meestal normaal. We proberen zoveel mogelijk informatie over de pasvorm te geven in de productomschrijving. Zo ben je altijd op de hoogte of een bepaald artikel groot of klein tailleert. Als je twijfelt, neem dan contact op met de klantendienst. Je kan ook de fysieke winkels contacteren voor meer advies. Hou het artikelnummer bij de hand, dan weet de verkoopster snel over welk artikel het gaat. GALLERYS LIER : 03 489 35 48 GALLERYS ANTWERPEN : 03 231 93 89

Als je ondanks de productomschrijving toch nog twijfelt over de juiste maat, neem dan contact op met de klantendienst: webshop@gallerys.be. We helpen u graag verder. Blijkt de maat achteraf toch niet goed te zitten, dan kan je retourneren. Past u toch liever zelf? Dan kan u terecht in onze fysieke winkels. Tip: Stel uw wishlist samen via onze webshop en breng deze mee naar de winkel. Onze verkoopsters verwelkomen u graag en staan klaar met advies op maat. Aarzel dus niet om onze winkels ook eens een bezoekje te brengen.

Via de webshop kan je een verlanglijstje samenstellen waarin je favoriete kledingstukken bewaart, maar nog niet meteen afrekent. Deze lijst is heel handig: als je het meeneemt naar de winkel, dan kan je snel je favoriete stuks terugvinden en passen. Of je kan de lijst doorsturen naar de klantendienst voor meer info. Of je kan je verlanglijstje delen met vrienden, familie… Zo krijg je volgende keer een cadeau dat je echt graag wil ;o). Je kan je persoonlijke wishlist steeds raadplegen en wijzigen via het hartje rechtsboven.

TU is een afkorting van Taille Unique, dit wil zeggen dat er maar 1 maat is voor iedereen. Dit kledingstuk heeft meestal veel stretch of heeft een ruime pasvorm.

Niet getreurd! Soms komt een bepaald artikel weer vrij, bijvoorbeeld als een andere klant een bestelling van datzelfde artikel annuleert of wanneer de stock opnieuw wordt aangevuld. Laat op de betreffende artikelpagina je e-mailadres achter en je krijgt van ons bericht zodra je maat opnieuw is aangevuld. Je kan ook informeren in de fysieke GALLERYS winkels, want zij hebben een andere voorraad dan de webshop. Geef het artikelnummer door aan de verkoopster, dan kan ze snel de voorraad van de winkel raadplegen en eventueel het gewenste kledingstuk voor jou opzij hangen.

GALLERYS LIER : 03/489 35 48
GALLERYS ANTWERPEN : 03/231 93 89

We willen graag dat jij de juiste info krijgt en met een gerust hart je product naar keuze kan bestellen. Toch kan het gebeuren dat de kleur op je beeldscherm een beetje afwijkt van de werkelijke kleur van het product (lichtinval, beeldscherminstellingen…). Wij doen echter ons uiterste best om onze producten zo waarheidsgetrouw mogelijk in beeld te brengen. Heb je toch nog vragen over kleuren, contacteer dan de klantendienst : webshop@gallerys.be

We hebben elke week NEW ARRIVALS. Wil je niets missen over de nieuwste trends, aanbiedingen en acties, volg ons dan op sociale media zoals Facebook en Instagram en schrijf je in op onze nieuwsbrief.

Cadeaubonnen kan je bestellen via de link GIFT CARD. Je kiest een bon met een bedrag naar keuze. Je kan de cadeaubon naar jezelf laten opsturen, of rechtstreeks naar de gelukkige. Je vult gewoon haar gegevens in bij het leveringsadres. Cadeaubonnen worden niet in geld omgezet, geretourneerd of geruild. Cadeaubonnen kunnen enkel in de fysieke winkels te Lier en Antwerpen gebruikt worden.

Je kan met een cadeaubon voorlopig niet betalen in de webshop, maar wel in onze fysieke winkels in Lier en Antwerpen. Onze verkoopsters helpen je graag met het samenstellen van een trendy outfit!

GALLERYS, Antwerpsestraat 12 en 39, 2500 Lier Contact : 03 489 35 48

GALLERYS, Huidevettersstraat 11, 2000 Antwerpen Contact : 03 231 93 89

Ja, normaal gezien wel. Mocht u toch een verschil opmerken tussen de prijzen op de website en die van de winkel, laat het ons dan weten.

Het aanbod in de winkels in Lier en Antwerpen is veel uitgebreider. De moeite waard om eens te passeren! GALLERYS, Antwerpsestraat 12 en 39, 2500 Lier Contact : 03 489 35 48 GALLERYS, Huidevettersstraat 11, 2000 Antwerpen Contact : 03 231 93 89

• Maak je keuze uit onze collectie (selecteer maat, kleur en aantal).
• Voeg toe aan je winkelmandje door te klikken op "BESTEL NU".
• Als je nog een artikel wil kopen, kan je dit ook nog toevoegen aan je winkelmandje.
• Om te betalen, klik je op het winkelmandje (rechtsboven).
• Controleer je bestelling en klik op 'betalen'.
• Om een bestelling te plaatsen heb je een account nodig. Heb je nog geen account? Maak er dan eentje aan. Heb je al een account, log dan in met de gegevens die je gebruikt hebt bij een vorige bestelling. Wachtwoord vergeten? Vraag het opnieuw aan. Vul je persoonlijke gegevens in of controleer ze. Zorg dat deze gegevens zeker juist zijn, zodat wij je pakje goed kunnen afleveren of je makkelijk kunnen contacteren.
• Kies je verzendmethode. Je kunt je pakje laten leveren bij een GALLERYS winkel en het daar gaan ophalen of via Bpost laten leveren. Je betaalt via Multisafepay, dé referentie op het gebied van veilig online betalen. Er zijn verschillende betaalmethodes mogelijk. Visa, Mastercard, bancontact voor Belgische klanten en iDEAL voor Nederlandse klanten. Je pakje zal snel geleverd worden via de gekozen verzendmethode nadat we je betaling ontvangen hebben. Via e-mail word je op hoogte gehouden van het verdere verloop.

Als je nog geen klant bent op de GALLERYS webshop, moet je jezelf eerst registreren. Klik rechtsboven op het icoontje van 'account' en doorloop vervolgens de stappen om je aan te melden. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je aanmelding waarna je direct verder kunt winkelen.

Geen nood! Je kunt je wachtwoord zelf aanpassen via ‘account’ (rechtsboven). Vul je emailadres in en even later krijg je automatisch een nieuw wachtwoord in je mailbox. Lukt dat niet? Neem dan contact op met onze klantendienst op webshop@gallerys.be

Je online veiligheid is prioritair voor ons! Online bestellen bij GALLERYS is veilig. De uitwisseling van je gegevens met onze systemen wordt beveiligd via een SSL (Secure Socket Layer) certificaat. Voor het verwerken van je betaling werken we samen met Multisafepay. Multisafepay maakt het mogelijk alle betalingen heel gebruiksvriendelijk te doen, met een optimale veiligheid en privacy.

Neen, je kan enkel bestellen via email (webshop@gallerys.be) of via de webshop. Je kan wel kledingstukken laten opzij hangen in de fysieke winkels. Geef altijd het artikelnummer door dan weet de verkoopster snel waarover het gaat en kan ze de beschikbaarheid in de winkel checken. GALLERYS LIER: 03 489 35 48 GALLERYS ANTWERPEN: 03 231 93 89

Ja, je kan kledingstukken laten reserveren. Geef altijd het artikelnummer van het gewenste kledingstuk door dan weet de verkoopster snel waarover het gaat en kan ze de beschikbaarheid in de winkel checken.

GALLERYS LIER: 03 489 35 48
GALLERYS ANTWERPEN: 03 231 93 89

België en Nederland. Wil je een pakket versturen naar een ander land: stuur dan een mail naar webshop@gallerys.be. Mail je wishlist door, dan kunnen we je laten weten hoeveel de verzending- en retourkosten bedragen (naargelang het land en het gewicht van je pakje).

Je hebt gekozen voor levering via Bpost: dan kun je via 'track-and-trace' je pakje volgen. Je krijgt een mail met het trackingnummer van je pakket. Je hebt gekozen voor levering in de winkel: dan krijg je een e-mail of telefoonoproep zodra je pakje in de door jou gekozen winkel is. Normaal gezien wordt je bestelling binnen de 2 tot maximum 6 werkdagen geleverd.

Jouw persoonlijke gegevens worden opgenomen in het klantenbestand van GALLERYS voor het uitvoeren van de overeenkomst/bestelling, het voeren van een verantwoord klanten- en risicobeheer en eventuele marketingdoeleinden. Je gegevens worden nooit aan derden verstrekt of verkocht. Je hebt altijd recht op inzage en correctie van je gegevens in ons bestand. Neem daarvoor eenvoudigweg contact op met onze klantenservice. Als je een account hebt, log je gewoon in op de site om je gegevens zelf aan te passen. Meer info vind je bij Privacy en Cookies.

Ja, je kan je bestelling annuleren op voorwaarde dat ze nog niet verstuurd is. Heb je al betaald? Dan storten we je het volledige bedrag zo snel mogelijk terug. Contacteer zo snel mogelijk de klantendienst: webshop@gallerys.be om een annulatie te melden.

Je kan online betalen via Creditcard (Visa en Matercard), Bancontact voor Belgische klanten en iDEAL voor Nederlandse klanten. We werken samen met Multisafepay. GALLERYS heeft geen toegang tot jouw vertrouwelijke betalingsgegevens. Ongeacht welke betaalmethode je kiest, we kunnen je bestelling pas verzenden als we je betaling ontvangen hebben. Een cadeaubon kan voorlopig niet gebruikt worden om te betalen op de webshop. Je kan cadeaubonnen wel gebruiken in de fysieke GALLERYS winkels in Lier of Antwerpen.

Jouw online veiligheid is prioritair voor GALLERYS. Voor het verwerken van je betaling werken we samen met Multisafepay. Dit beveiligde betaalsysteem maakt het mogelijk alle betalingen heel gebruiksvriendelijk te doen, met een optimale veiligheid en privacy. Dankzij Multisafepay ecommerce betaal je met het betaalmiddel van je keuze. Je financiële gegevens worden in alle veiligheid verwerkt. Het nummer van je kredietkaart wordt alleen doorgegeven aan de financiële instelling die de transactie uitvoert. De communicatie met de financiële instellingen gebeurt volgens de door deze instellingen opgelegde en gecertificeerde transmissie- en beveiligingsprotocollen.

Je kan met een cadeaubon voorlopig niet betalen in de webshop, maar wel in onze fysieke winkels in Lier en Antwerpen. Onze verkoopsters helpen je graag met het samenstellen van een trendy outfit!
GALLERYS, Antwerpsestraat 12 en 39, 2500 Lier
Contact : 03 489 35 48
GALLERYS, Huidevettersstraat 11, 2000 Antwerpen
Contact : 03 231 93 89

GRATIS levering in een GALLERYS winkel
GRATIS levering vanaf €60 in België en Nederland 

Bestelling < €60:
€4,50 verzendkost naar een adres in België en Nederland
€3,95 verzendkost naar een afhaalpunt

Wil je een pakket versturen naar een ander land: stuur dan een mail naar webshop@gallerys.be. Mail je wishlist door, dan kunnen we je laten weten hoeveel de verzending- en retourkosten bedragen (naargelang het land en het gewicht van je pakje).

Je kan je bestelling gratis laten leveren in onze winkel of je kan het laten leveren door Bpost in België en Nederland, mits betaling van verzendkosten.
Wil je een pakje versturen naar een andere land: stuur een mail naar webshop@gallerys.be.

GALLERYS WINKEL (GRATIS) Zodra het pakje in de winkel klaarligt, krijg je een e-mail of telefoonoproep en kan je het pakje ter plaatse ophalen : GALLERYS, Antwerpsestraat 39, 2500 Lier

BPOST (VERZENDKOSTEN) 3 mogelijkheden bij verzending via Bpost:
- Laat je pakje thuis, op het werk of bij familie leveren;
- Haal het af in het postkantoor;
- Laat het leveren in een Bpost afhaalpunt of Bpack 24/7 pakketautomaat.

Adres in België en Nederland:
€4,50 bij bestellingen onder de €60

Afhaalpunt/automaat in België en Nederland:
€3,95 bij bestellingen onder de €60
 
Indien er niemand thuis is bij de aflevering, dan zal de chauffeur een briefje in de brievenbus achterlaten. Je kunt je pakje dan afhalen in het postkantoor, een Bpost afhaalpunt of een Bpack 24/7 automaat.

Wil je een bestelling naar een ander land dan België of Nederland laten verzenden, maak dan een wishlist. Dit doe je door naar het gewenste product te gaan en op de knop “toevoegen aan wishlist” te klikken. Als je alle producten hebt toegevoegd kan je een overzicht terugvinden door op het hartje rechtsboven te klikken. Aan de hand van dat overzicht laten we je weten hoeveel de verzendings- en retourkosten zijn. Betalen kan via overschrijving. Van zodra het verschuldigde bedrag gestort is, sturen we de artikels op.

Ongeacht welke betaalmethode je kiest, we kunnen je bestelling pas verzenden als we je betaling ontvangen hebben. Normaal gezien duurt het 2 tot 6 werkdagen voor je bestelling geleverd wordt. Als je betaalt via overschrijving, kan het iets langer duren omdat we wachten tot het bedrag op onze rekening staat. Je ontvangt een mail wanneer je bestelling verstuurd wordt. Via Bpost krijg je ook altijd een mail met daarin een link om jouw pakje te kunnen volgen. Indien je niet thuis (of op het adres dat je opgegeven hebt) bent bij de aflevering, dan zal de chauffeur een briefje in de brievenbus achterlaten. Je kunt je pakje dan afhalen in het postkantoor, een Bpost afhaalpunt of een Bpack 24/7 automaat.

Ja, je kan je bestelling terugzenden (niet afgeven in de fysieke winkels). Jammer dat je niet tevreden bent, maar geen probleem! Je kan je bestelling volledig of gedeeltelijk terugsturen volgens volgende instructies:

Retourformulier: stuur het bijgeleverde retourformulier ingevuld terug.
Retoursticker: gebruik onze bijgevoegde retoursticker
Termijn: stuur het pakje binnen de 14 dagen na ontvangst terug naar het juiste retouradres.
Producten: wij aanvaarden enkel artikelen in originele (ongebruikte en onbeschadigde) staat, met bijbehorende prijskaartjes en/of etiketten. Uiteraard is het passen van de kleding wel toegestaan.
Verpakking: verpak de retour zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te vermijden. Hergebruik de GALLERYS verpakking, zo spaar je geld en milieu!
Kosten: terugzenden kost €3,95 voor België en Nederland.

Het is niet nodig om de bestelling aangetekend terug te sturen. Retouradres : GALLERYS WEBSHOP, HUIDEVETTERSSTRAAT 11, 2000 ANTWERPEN

Ja, de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Voor België en Nederland: de retourkosten bedragen €3,95.

Vooraleer wij een bestelling verzenden doen wij een kwaliteitscontrole. Is er tijdens de verzending toch een beschadiging gebeurd of voldoet het artikel niet aan de kwaliteitsnormen, aarzel dan niet om onze klantendienst te contacteren: webshop@gallerys.be.

Producten die aangekocht zijn op de webshop kan je enkel ruilen voor een andere maat of kleur: zet dit dan duidelijk op het retourformulier. Is de gewenste maat/kleur beschikbaar dan zullen we deze gratis opsturen, is de maat/kleur niet meer beschikbaar dan gaan we terugbetalen. Producten die via de webshop zijn aangekocht kan je niet ruilen via de fysieke winkels. Als je producten in de fysieke winkels aankoopt, kan je deze wel ruilen in de winkel met het originele kassaticket binnen de 7 werkdagen.

De terugbetaling is afhankelijk van de gekozen betaalmethode. De terugstorting zal automatisch gebeuren via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het bestellen van het pakje (MasterCard, Visa of Maestro, bancontact). We betalen een retour terug binnen de 14 werkdagen nadat we de retourzending ontvangen hebben op ons adres. Bij de terugbetaling wordt €3,95 retourkost afgehouden. Deze retourkost omvat de retourzending met onze retoursticker en de retouradministratie.